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客户关系管理师、客户服务管理师认证
2013-03-25

1、“客户关系管理师、客户服务管理师”介绍

客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。

2、客户关系管理师、客户服务管理师”培育目标

客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业"从以产品为中心"全面转向"以客户为中心",应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段,也是企业无法逃避的课题。
客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择,因为在今天,客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系,不是保护资源最有效的战略,就是实现利润最大化的有效方法。
   客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户,没有客户一切都是空谈!
    客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户,也帮助企业提高客户满意度,最大化客户价值,从而提高企业利润。

3、客户关系管理师、客户服务管理师”认证对象

客户关系管理师:
      1、奥鹏学员,有志于从事客户关系管理相关工作者;
2、具有大专以上学历,连续从事相关工作三年以上者。
3、具有大学本科学历(含同等学历),具有一年以上相关经验者。
客户服务管理师:
      1、奥鹏学员,有志于从事客户服务管理相关工作者;
2、中专以上学历 ,连续从事相关工作三年以上者。
 

4、客户关系管理师、客户服务管理师”获证条件:

凡市场营销专业的奥鹏教育学历学生,在修完指定的专业课程后,可申请参加该证书的认证审核,审核通过即可获得由亚洲客户服务协会颁发的客户关系管理师(CRM)、客户服务管理师(CSM)证书。
报名咨询电话:029-82666715  18991920320
 

5、客户关系管理师、客户服务管理师”证书样本

Produced By CMS协同内容管理系统 内容管理专家 publishdate:2014/07/03 16:45:08